ESN spécialisée en IA · E-commerce
IA pour e-commerce : un service client qui connaît vos produits
Où est ma commande ? Quelle taille choisir ? Comment retourner un article ? Ces questions représentent une grande partie du service client d'une boutique en ligne. Une IA connectée à votre catalogue et à vos commandes peut y répondre immédiatement.
Ce que l'IA peut faire pour une boutique en ligne
Chatbot service client
Réponses sur les produits à partir de vos fiches, suivi de commande, conditions de livraison et de retour, avec passage à un humain pour les cas litigieux. En savoir plus sur « Chatbot IA entreprise ».
IA sur votre catalogue et vos procédures
Un assistant interne qui retrouve une procédure SAV, une information fournisseur ou une politique commerciale en citant la source. En savoir plus sur « RAG : l'IA sur vos documents ».
Automatisations
Tri des e-mails entrants, réponses préparées pour validation, enrichissement des fiches produits, alertes de stock ou de retard. En savoir plus sur « Automatisation IA & n8n ».
Ne rien promettre que la boutique ne tient pas
Le chatbot ne répond qu'à partir de vos conditions générales, de vos fiches et des données de commande : pas de remise inventée ni de délai improvisé. Chaque réponse sensible peut être soumise à validation.
Notre méthode : de l'idée au run
- 01 — Discovery. Atelier métier, audit, cartographie des cas d'usage, business case et roadmap chiffrée sur 12 mois.
- 02 — Prototype. Un POC fonctionnel sous 2 à 4 semaines, sur vos vraies données et avec vos vrais utilisateurs, avec des métriques pour décider.
- 03 — Build. Industrialisation, sécurité, RGPD, observabilité, CI/CD, intégration dans votre système d'information.
- 04 — Run. Monitoring, optimisation continue, montée en charge, formation de vos équipes.
Questions fréquentes
Le chatbot voit-il les commandes ?
Oui, s'il est connecté à votre plateforme : il peut donner le statut d'une commande après vérification de l'identité du client.
Quelles plateformes ?
L'intégration se fait via les API de votre boutique et de vos outils ; la faisabilité est vérifiée lors de l'audit.
Par où commencer pour une boutique en ligne ?
Par un audit court : identifier les deux ou trois tâches qui coûtent le plus de temps, vérifier ce que vos outils permettent, puis tester un prototype sur vos vraies données en 2 à 4 semaines.
Parlons de votre boutique en ligne
Un échange de 10 minutes pour identifier ce qui peut être automatisé chez vous, et la première étape.
[email protected] +33 6 51 14 98 67L'IA dans d'autres métiers
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