Conseil & ingénierie IA
Un chatbot IA d'entreprise qui connaît vraiment votre activité
Un chatbot générique répond à côté. Un assistant IA d'entreprise répond à partir de vos documents, de vos procédures et de vos données, agit dans vos outils, et passe la main à un humain quand il le faut. C'est ce que MBLF Consulting conçoit, intègre et opère.
Chatbot classique ou assistant IA ?
Un chatbot à arbre de décision ne connaît que les questions prévues. Un assistant fondé sur un grand modèle de langage (LLM) comprend les formulations libres, mais doit être relié à vos sources pour répondre juste : sans cela, il invente. La différence se fait sur l'intégration, pas sur le modèle.
Les usages les plus fréquents
- Service client : réponses immédiates sur les commandes, les délais, les conditions, avec transfert au support quand la demande sort du cadre.
- Assistant interne : un copilote métier pour les équipes, qui retrouve la bonne procédure, le bon document, le bon chiffre.
- Qualification commerciale : comprendre le besoin d'un visiteur et préparer le rendez-vous.
- Support technique : diagnostic guidé à partir de vos documentations.
Des réponses fondées sur vos sources
L'assistant s'appuie sur vos documents et vos données grâce au RAG (retrieval-augmented generation) : il cherche l'information pertinente, puis répond en s'y tenant. Voir le RAG en entreprise.
Qui agit, pas seulement qui répond
Créer un ticket, mettre à jour une fiche, lancer un workflow : l'assistant peut agir dans vos outils, via API ou via des automatisations. La même intelligence peut répondre au téléphone : voir l'agent vocal IA.
Sécurité, RGPD, AI Act
Droits d'accès, données envoyées au modèle, journalisation, hébergement : tout est défini au cadrage et documenté. MBLF Consulting travaille en conformité avec le RGPD et l'AI Act, et propose des architectures souveraines.
Notre méthode : de l'idée au run
- 01 — Discovery. Atelier métier, audit, cartographie des cas d'usage, business case et roadmap chiffrée sur 12 mois.
- 02 — Prototype. Un POC fonctionnel sous 2 à 4 semaines, sur vos vraies données et avec vos vrais utilisateurs, avec des métriques pour décider.
- 03 — Build. Industrialisation, sécurité, RGPD, observabilité, CI/CD, intégration dans votre système d'information.
- 04 — Run. Monitoring, optimisation continue, montée en charge, formation de vos équipes.
Questions fréquentes
Quelle différence avec ChatGPT ?
ChatGPT est un outil généraliste. Un assistant d'entreprise est relié à vos sources et à vos outils, avec vos règles d'accès, et répond sur votre activité.
Le chatbot peut-il passer la main à un humain ?
Oui, selon des règles définies au cadrage, avec le contexte de la conversation.
Combien de temps pour un premier chatbot ?
Un prototype fonctionnel est livré sous 2 à 4 semaines, sur vos vraies données.
Parlons de votre projet
Un échange de 10 minutes pour cadrer votre besoin et identifier la première étape.
[email protected] +33 6 51 14 98 67