Conseil & ingénierie IA
Agent vocal IA : un accueil téléphonique qui répond, qualifie et agit
Un agent vocal IA décroche, comprend la demande en langage naturel, répond à partir de vos informations et déclenche l'action utile : prise de rendez-vous, transfert à la bonne personne, création d'un ticket. MBLF Consulting le conçoit, l'intègre à vos outils et l'opère dans la durée.
Écoutez-le avant d'en parler
La page d'accueil de mblfconsulting.com est elle-même un assistant vocal : vous pouvez lui parler, en français, en anglais ou en arabe. C'est la meilleure façon de juger la fluidité d'une conversation avec une IA vocale.
Ce que fait un agent vocal IA
- Accueil téléphonique : il répond à chaque appel, y compris hors horaires et aux heures de pointe, sans file d'attente.
- Qualification : il identifie l'appelant et le motif de l'appel, et collecte les informations utiles.
- Prise de rendez-vous : il consulte les disponibilités et réserve le créneau dans votre agenda.
- Transfert à un humain : quand la demande le justifie, il passe la main avec le contexte de l'échange.
- Traçabilité : chaque appel peut produire un résumé, une fiche dans votre CRM ou une tâche pour l'équipe.
Par secteur
Agent vocal IA pour l'immobilier
Qualifier les appels d'acheteurs et de locataires, répondre sur les biens en ligne, proposer des créneaux de visite, et ne transmettre aux agents que les contacts sérieux.
Agent vocal IA pour le médical et les cabinets
Accueil du secrétariat, prise et déplacement de rendez-vous, informations pratiques. Les données de santé imposent un cadre strict : hébergement, consentement et conservation sont définis dès le cadrage, conformément au RGPD.
Agent vocal IA pour les restaurants et commerces
Réservations, horaires, questions fréquentes, commandes simples : l'équipe reste en salle pendant que l'agent répond au téléphone.
Agent vocal IA pour la prospection
Rappel de leads entrants, qualification avant transmission au commercial, relances. La prospection téléphonique reste encadrée par le droit français : le cadre applicable est vérifié avant toute campagne.
Branché sur vos données et vos outils
Un agent vocal utile connaît votre activité : il répond à partir de vos documents et de vos informations à jour (voir le RAG) et agit dans vos outils : agenda, CRM, outils métier, via API ou via des workflows d'automatisation. Le même agent peut aussi répondre par écrit : voir le chatbot IA.
RGPD et AI Act
Information de l'appelant, enregistrement ou non des conversations, durée de conservation, hébergement des données : ces choix sont faits avec vous et documentés. MBLF Consulting travaille en conformité avec le RGPD et l'AI Act, et propose des architectures souveraines.
Notre méthode : de l'idée au run
- 01 — Discovery. Atelier métier, audit, cartographie des cas d'usage, business case et roadmap chiffrée sur 12 mois.
- 02 — Prototype. Un POC fonctionnel sous 2 à 4 semaines, sur vos vraies données et avec vos vrais utilisateurs, avec des métriques pour décider.
- 03 — Build. Industrialisation, sécurité, RGPD, observabilité, CI/CD, intégration dans votre système d'information.
- 04 — Run. Monitoring, optimisation continue, montée en charge, formation de vos équipes.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
Un assistant qui répond au téléphone en langage naturel, comprend la demande, répond à partir de vos informations et déclenche des actions : rendez-vous, transfert, fiche CRM.
L'agent vocal peut-il transférer à un humain ?
Oui. Les cas de transfert sont définis au cadrage, et le transfert se fait avec le contexte de l'échange.
Combien de temps pour mettre en place un agent vocal IA ?
Un prototype fonctionnel est livré sous 2 à 4 semaines sur vos vraies données, avant l'industrialisation.
Quelles langues sont possibles ?
L'assistant de démonstration de notre site parle français, anglais et arabe. Les langues de votre agent sont définies selon vos appelants.
Parlons de votre projet
Un échange de 10 minutes pour cadrer votre besoin et identifier la première étape.
[email protected] +33 6 51 14 98 67